Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen.

2. Rückgabebedingungen

Eine Rücksendung oder ein Umtausch ist aus folgenden Gründen möglich:

1. Die Ware weist äußere Mängel auf.

2. Die Ware hat Qualitätsmängel.

3. Die Ware hat einen ungewöhnlichen Geruch, starke Farbabweichungen oder ähnliche Probleme.

4. Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung.

5. Sie möchten die Ware ohne Angabe von Gründen zurückgeben.

3. Ablauf einer Rücksendung

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um eine Rücksendung anzumelden. Halten Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rücksendung sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos bereit.

2. Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage umgehend. Wird Ihre Rücksendung genehmigt, erhalten Sie eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse.

3. Senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück. Jeder Paketbeilage liegt ein Rücksendeetikett bei, das Sie für die Rücksendung nutzen können.

4. Nach Eingang der Ware prüfen wir diese auf Übereinstimmung mit Ihren Angaben. Bei erfolgreicher Prüfung veranlassen wir umgehend die Rückerstattung. Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in der Rubrik „Rückerstattung“.

4. Ablauf eines Umtauschs

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um einen Umtausch anzumelden. Halten Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für den Umtausch sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos bereit.

2. Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage umgehend. Wird Ihr Umtausch genehmigt, erhalten Sie eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse.

3. Senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.

4. Nach Eingang der Ware prüfen wir diese auf Übereinstimmung mit Ihren Angaben. Bei erfolgreicher Prüfung versenden wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen die neue Ware an Ihre Adresse. Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in unseren Transportklauseln.

5. Ablauf einer Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf das Konto, das Sie bei der Zahlung verwendet haben (Visa, MasterCard). Je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank erwarten wir, dass der Betrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Sollte dies länger dauern, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

1. Liegt der Grund für die Rücksendung oder den Umtausch in äußeren Mängeln, Qualitätsmängeln, Geruchsproblemen, starken Farbabweichungen oder falscher Lieferung, tragen wir die Versandkosten.

2. Erfolgt die Rücksendung oder der Umtausch ohne Angabe von Gründen, tragen Sie die Versandkosten.

7. Haftungshinweise

Wir bemühen uns, alle Rücksendungen und Umtausche schnell und zuverlässig zu bearbeiten. Für Verzögerungen, die durch unvollständige oder falsche Angaben Ihrerseits entstehen, übernehmen wir keine Haftung. Bewahren Sie den Versandbeleg Ihrer Rücksendung auf, bis der Vorgang abgeschlossen ist.

8. Kontaktmöglichkeiten

Bei Fragen oder Anliegen erreichen Sie uns wie folgt:

Adresse: 1118 Riverwood Dr, Nashville, TN, 37216, United States

Telefon: +1 (601) 938-3306

E-Mail-Adresse: contact@nordliver.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)